Ofte stilte spørsmål
Her finner du svar på det kundene spør mest om – fra størrelser og materialer til frakt, retur og pleie.
1. Produkter & materialer
Naturlige materialer som varer
Våre produkter lages av lammeskinn, saueskinn og geiteskinn med ekte lammepels eller lammeull. Alt skinn kommer utelukkende som et biprodukt fra matproduksjon — vi bruker restmaterialer som ellers ville gått til spille. Det gir naturlig varme med omtanke for miljøet.
1. Er produktene laget av ekte skinn og ekte lammepels?
Ja. Alle produktene våre er laget av naturlige skinnmaterialer som lammeskinn, saueskinn, hjorteskinn og geiteskinn med ekte lammepels. Vi bruker aldri syntetisk pels.
2. Er produktene deres bærekraftige?
Alle våre skinn og pelser kommer fra dyr som allerede brukes i matproduksjon. Vi benytter kun restmaterialer som ellers ville gått til spille – et bevisst valg for å skape varme, holdbare produkter med omtanke for både miljø og dyr. Naturlige materialer har lang levetid og brytes ned i naturen. I tillegg bruker vi restskinn som ellers ikke hadde blitt utnyttet.
3. Finnes det små forskjeller i skinnet?
Ja, ekte skinn og pels har naturlige variasjoner, noe som gjør hvert produkt unikt. Dette påvirker ikke kvalitet eller varme.
4. Tåler produktene regn og snø?
Lammeskinn tåler lett nedbør, men vi anbefaler alltid å tørke produktet naturlig ved romtemperatur. Unngå direkte varme.
2. Størrelser & passform
Finn riktig størrelse uten stress
Størrelser kan variere litt fra modell til modell, spesielt mellom hansker, votter og tøfler. Her kan du lese hvordan du finner riktig passform fra første stund.
1. Hva er normal passform på hanskene deres?
Hanskene er laget for å være komfortable, litt tettsittende i starten og formes naturlig etter hånden.
2. Hvordan vet jeg hvilken størrelse jeg skal velge?
Vi anbefaler å måle hånden rundt knokene og sjekke størrelsesguiden på produktsiden.
3. Bør votter sitte tett eller løst?
Votter fungerer best med litt luft innvendig, da dette gir bedre isolasjon enn helt tett passform.
4. Hvordan er størrelsene på tøflene?
Tøflene er normale i størrelsen. Ligger du mellom to størrelser, anbefaler vi å gå opp.
5. Former skinn seg etter bruk?
Ja. Skinn er et naturlig materiale som former seg litt etter hånden eller foten i løpet av bruk.
6. Er barnestørrelser basert på alder eller målinger?
Barnemodeller er basert på alder, men individuelle forskjeller forekommer.
3. Frakt & levering
Rask og forutsigbar levering
Vi sender alle ordrer fra vårt lager i Oslo. Her finner du informasjon om fraktmetoder, leveringstid og sporing.
1. Hvor lang er leveringstiden?
Normalt 1–3 virkedager innen Norge.
2. Hvilke fraktalternativer har dere?
Vi sender med Posten/Bring eller annet tilgjengelig alternativ.
3. Hva koster frakten?
79 kr i frakt.
Gratis frakt på bestillinger over 1000 kr.
4. Sender dere til utlandet?
Ja, men bestillinger til utlandet må gjøres manuelt via e-post.
5. Hvordan finner jeg sporingsnummer?
Du mottar sporingsinfo på e-post når pakken sendes.
6. Hva gjør jeg hvis pakken blir forsinket?
Ta kontakt med oss, så hjelper vi deg å undersøke status.
4. Bytte & retur
Enkel og trygg returprosess
Her finner du informasjon om 14 dagers returrett, bytte av størrelse og hvordan returfrakt håndteres.
1. Hvor lenge har jeg angrerett?
Du har 14 dagers angrerett i tråd med norsk lov.
2. Hva koster returfrakt?
Returfrakt er 79 kr om du bruker vår returseddel. Ved bytte av størrelse eller farge spanderer vi både returfrakten og frakten for å sende ut nytt par (gjelder ett bytte).
3. Hvordan bytter jeg størrelse eller farge?
Kontakt oss på post@mylamb.no, så sender vi deg en returetikett og ordner nytt par uten ekstra kostnad.
4. Kan jeg returnere salgsvare?
Salgsvarer kan byttes, men ikke returneres.
5. Hvordan registrerer jeg retur?
Send en mail til oss med ordrenummer, så får du returinstruksjon og etikett.
5. Bestilling & betaling
Trygge kjøp – fra start til slutt
Vi bruker sikre betalingsløsninger og sender alltid ordrebekreftelse når kjøpet er gjennomført.
1. Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere?
Vipps, Visa, Mastercard, PayPal.
2. Jeg har ikke fått ordrebekreftelse – hva gjør jeg?
Sjekk søppelpost. Hvis den ikke ligger der, kontakt oss, så sender vi den på nytt.
3. Kan jeg endre eller avbestille ordren min?
Ja, så lenge den ikke er sendt. Kontakt oss så raskt som mulig.
4. Rabatten fungerte ikke – kan dere hjelpe?
Ja, send oss rabattkode og ordrenummer, så korrigerer vi manuelt.
5. Kan jeg sende en gave direkte til mottaker?
Ja. Legg inn mottakers adresse i kassen.
Prisen står ikke på pakken.
6. Vedlikehold & pleie
Ta vare på naturmaterialer
Riktig vedlikehold gir produktene lengre levetid og holder skinnet mykt og pent.
1. Hvordan rengjør jeg lammeskinn?
Tørk forsiktig med tørr eller lett fuktig klut. Ikke bruk såpe eller kjemikalier.
2. Kan jeg vaske tøflene?
Nei, men de kan luftes og ristes lett.
3. Hvordan frisker jeg opp semsket skinn?
Bruk en myk skinnbørste og børst i én retning.
4. Hvordan bør jeg oppbevare skinnprodukter?
Tørt, luftig og uten direkte sollys. Gjerne i en stoffpose.
5. Kan jeg bruke impregnering?
Ja – men velg riktig type produkt:
- Nappaskinn: Kan impregneres med vanlig skinnimpregnering.
- Semsket skinn: Kan impregneres med semsket/nubuck-impregnering i sprayform. Påfør tynne lag og la tørke naturlig.
- Lammeskinnspels (shearling): Skal ikke impregneres, da det kan endre tekstur og farge.
Impregnering gir ekstra beskyttelse mot fukt og smuss, men erstatter ikke riktig pleie og tørking ved søl.
7. Kontakt oss
1. Hvordan kontakter jeg dere?
E-post: post@mylamb.no
Vi svarer vanligvis innen 1-2 dager (virkedager).
2. Kan jeg få hjelp med størrelse?
Selvfølgelig. Send gjerne et bilde av hånden eller foten din sammen med mål – vi hjelper deg raskt.
Fortsatt spørsmål?
Har du ikke funnet svaret du leter etter, eller trenger du personlig hjelp?
Vårt kundeteam hjelper deg gjerne med størrelser, bestillinger og alt du lurer på.
